客户体验

提高客户满意度和忠诚度

今天的消费者有很多选择. 提供他们要求的更好、更快、更便宜的服务,你就成功了. 如果失败了,他们很可能会找到另一个可以提供帮助的人. 获得客户满意度和忠诚度意味着以对他们有利的代价为他们提供最好的客户体验,而这正是我们的经验可以帮助的地方. 我们分析服务问题和成本, 识别改进机会, 设计和实现一流的流程, 培训和设备和服务管理解决方案.

利用客户体验知识:

  • 提高服务质量、客户满意度和净推广得分
  • 快速解决问题,减少通话时间,远程优化客户网络
  • 减少技术人员的流失和产品退货
  • 发展服务管理策略

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驱动客户满意度,节省数百万
Case Study

家庭网络设备的激增导致了十年前几乎无法预料的复杂性. 消费者经常求助于可信的服务提供商以获得快速的服务, 解决技术上具有挑战性的问题. 正如一家服务提供商所发现的那样, 客户支持代表(csr)并不总是具备解决设备问题的专业知识, 导致不必要和昂贵的回报.

在调查这个问题的时候, ca88app发现,许多退货的设备没有缺陷,但会自动更换新的设备,这增加了成本和技术人员的时间. 确定了根本原因之后, ca88app修改了有缺陷的协议,并提供了增强的CSR培训,降低了收益和“无问题发现”(NTF)率. 这家服务提供商实现了每年近200万美元的节省, reduced churn, 并注意到客户满意度的显著提高,这使他们能够更好地竞争今天苛刻的消费者.

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